IT서비스 데스크와 분석

 

오늘날의 서비스 데스크는 포인트 제품이라기보다는 애플리케이션에 가깝다. 성능, 이벤트 관리, 작업 로드 자동화 등과 같은 다양한 운영 제품에 모두 연결해야 서비스 데스크 에이전트 팀이 문제를 신속하게 해결할 수 있는 도구를 쉽게 사용할 수 있다. 또한, 서비스 데스크 담당자는 문제의 이력을 결정하는 데 도움이 되는 성숙한 지식 기반을 필요로 하며, 최종 사용자 만족도 향상으로 평균 수리 시간을 단축한다. 또한, 오늘날의 서비스 데스크는 IT 환경 내의 다른 자산과 자산 및 관계/연계를 식별할 수 있는 성숙하고 신뢰할 수 있는 구성 관리 데이터베이스로 뒷받침되어야 한다. 성숙하고 신뢰할 수 있는 구성 관리 데이터베이스를 기반으로 영향 분석을 수행하면 변경으로 인한 실패의 70%를 방지할 수 있다. 적절한 자산 관리는 감사와 관련된 두려움과 비용을 제거한다. 통제실 내에 자산관리 능력을 갖추면 감사 실패를 방지하는 동시에 문제 및 변경 관리에 사용할 수 있는 수준의 데이터를 제공한다. IBM은 최종 사용자 카탈로그를 통해 서비스 요청을 자동화하는 방법을 제공하며, 각 요청은 인적 상호작용이 필요 없는 방식으로 처리된다. 서비스 데스크 에이전트에서 이러한 요청을 제거하면 수천 달러의 비용이 절감되고 최종 사용자 만족도가 높아진다. 5,000대 이상의 장치와 소프트웨어 사용권의 성능과 유연성에 대한 더 많은 가시성이 필요한 St. Vincent의 통합 IBM Control Desk와 IBM Endpoint Manager 소프트웨어는 자산 및 소프트웨어 사용권의 상태를 거의 실시간으로 추적한다. 첫 번째 통화 시 35% 만족도로 IT 표를 75% 더 빨리 해결하십시오. 어떻게! 그러니, 속도가 중요하니까 다음 단계를 밟아라! IBM의 빅데이터 및 분석 기능 및 시장 선도적인 기능을 통해 고객은 IT Operations Analytics 솔루션을 사용하여 애플리케이션, 인프라 및 네트워크를 예측, 검색 및 최적화할 수 있다. 예측은 서비스에 영향을 미치기 전에 문제를 사전에 방지할 수 있도록 한다. 대응적이기보다는 보다 능동적인대응적이기 보다는 더욱 능동적윱育응岵堅 보다는 더 능동적인인 작전태세로 이동함으로써 팀은 긴급하고 전면적인 소방전이 되기 전에 고객 만족 문제를 일으킬 수 있는 문제들을 미리 해결할 수 있다. 결국 환경은 더 적은 자원으로 더 많은 작업을 수행할 수 있으므로 비용을 절감하는 동시에 솔루션의 전반적인 가용성을 개선할 수 있다. 검색은 팀이 로그, 메트릭, 이벤트, 지원 문서 및 표를 포함한 모든 운영 데이터를 사용하여 문제를 더 빠르게 진단할 수 있도록 한다. 단일 중앙 집중식 유리창에서 문제를 진단하면 주제 전문가가 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있으므로 평균 수리 시간이 단축되고 궁극적으로 가용성이 향상된다. 최적화 - 팀이 최대한 효율적으로 운영되도록 보장 운영팀이 대부분 시간을 소비하는 위치와 반복적인 이벤트를 억제할 방법을 이해하면 효율성 향상, 비용 절감 및 자원 활용률 향상을 실현할 수 있다. 귀사와 같은 많은 고객에게 IT Operations Analytics는 IT 성능을 향상하고 비용을 절감해 왔다. 다음은 성공 사례의 몇 가지 주요 내용: 우리는 오늘날의 혼합형 IT 환경을 이해하고 있다. 우리는 무엇이 그것을 계속 작동시키는지 이해한다. 그리고 오늘날 CIO의 역할과 그에 수반되는 모든 것(예, 밤잠을 잘 수 있는 것 포함)을 이해한다. 빅 데이터, 클라우드, 모바일, 사물 인터넷…. IT 운영을 오늘날의 CIO에게 있어 압도적인 과제로 만들기 위해 모두 모인다. 그리고 너의 꿈은? 위험과 비용을 최소화하면서 보안, 가용성 및 성능을 보장하는 것은 익숙한가? IBM은 귀사가 새로운 혼합형 환경으로의 전환을 계속하면서 이러한 과제를 해결하고 이러한 꿈을 이룰 수 있도록 도와준다. ITEM 미들웨어는 IBM의 왓슨 기술을 뒷받침하는 강력한 기능을 갖추고 있어, IT 부서와 비즈니스 및 고객이 IBM의 견고한 성능으로 오늘날의 요구에 맞는 고품질 솔루션을 제공할 수 있도록 해준다. IBM의 경쟁 우위는 엔터프라이즈 폭, 성능, 확장성 및 기능 셋을 비롯한 핵심 강점을 기반으로 하는 NAT의 견고한 신뢰할 수 있는 기술 기반에 기반을 두고 있다.